Á vila, Tolède, Séville, Lisbonne… Des villes avec un dénominateur commun, leur longue histoire et leur énorme bagage culturel. C’est dans ces lieux que Fontecruz cherche des bâtiments historiques pour abriter ses hôtels. Pour les frères Ortega, c’est leur principal critère de sélection: «C’est une philosophie informelle, pas officielle, mais il est vrai que les destinations vers lesquelles nous sommes attirés doivent apporter quelque chose de différent à nos clients. Nous pensons que le cercle ne serait pas fermé si aux services que nous proposons – en plus du service client, de la proximité ou de la manière de comprendre les choses – nous n’ajoutions pas la possibilité d’avoir un bon emplacement qui leur permette de profiter de la ville dans laquelle ils sont. ». Pour eux, il est très important que leurs hôtels se fondent dans l’environnement et que le client s’y sente intégré.
L’établissement le plus récent à rejoindre le groupe est Fontecruz Lisboa, le premier projet international de cette entreprise familiale dont il est déjà propriétaire. les hôtels La Casa del Presidente (Ávila) et Fontecruz Ávila, Eugenia de Montijo à Tolède et Fontecruz Seises à Séville. «Le chemin parcouru pour réaliser ce que nous sommes aujourd’hui a été long mais constant. L’idée a toujours été très marquée par ce que nous vivons chez nous depuis que nous sommes petits: le goût des choses bien faites », soulignent les frères. « Parce qu’avoir des idées claires est plus facile pour atteindre l’objectif. »
Hôtels de charme
SI LA QUALITÉ ET L’EMPLACEMENT AUJOURD’HUI SONT CLÉS POUR CAPTURER L’ATTENTION DU VOYAGEUR, FONTECRUZ A SAVOIR TOURNER LES DEUX AVANTAGES EN LA MEILLEURE FAÇON DE LES APPROCHER
L’élégance et la sophistication dans le design et la décoration réussie – en parfaite harmonie avec l’espace – donnent le ton dans chacun de ses établissements, tous très uniques et différents les uns des autres, mais avec une philosophie commune: offrir au visiteur un hôtel de luxe cinq étoiles dans un format boutique, avec un service personnalisé et tout le confort, ainsi qu’une proposition gastronomique soignée et loisirs. «Nous pensons que notre plus grande valeur différentielle est l’originalité. Vous ne verrez pas deux Fontecruz de la même manière et c’est une valeur ajoutée. Chacun de nos projets est unique, comme un bon vin signature. Il se reflète parfaitement dans la conception des chambres, dans la décoration des parties communes, dans les espaces paysagers, voire dans l’offre de produits locaux. Et en plus, voyage entreprise Lisbonne nous avons une grande équipe de professionnels qui comprennent et endossent les valeurs de la chaîne: ils prennent en compte la personnalité unique de chacun des hôtels et les transmettent parfaitement à nos clients ».
Design et confort
Si aujourd’hui la qualité et la localisation sont des points clés pour capter l’attention du voyageur, Fontecruz a réussi à faire de ces deux avantages le meilleur moyen de fidéliser l’utilisateur, de sorte que cela devienne habituel. «Mais ce ne sont pas les seuls aspects à prendre en compte … Persévérance, proximité, attention et tour de taille, agilité dans la compréhension du client, Se mettre à leur place et s’adapter à leurs envies ou besoins sont d’autres moyens essentiels de fidéliser leurs clients », commentent-ils avec insistance.
Dans un secteur de plus en plus concurrentiel, où le voyageur est toujours à la recherche de quelque chose de différent, Fontecruz a réussi à s’adapter aux nouvelles exigences (confort, soins, services technologiques …) de la même.
Pour cela, l’investissement n’a pas été minime: «Les hôtels étant si différents, nous n’avons pas un profil homogène; nous avons des établissements de cinq millions d’investissements mais aussi de cinquante. En termes de soins, de confort ou de services technologiques, on ne peut pas être satisfait de ce qu’il y a et c’est pourquoi nous essayons de faire un pas en avant ».
Paris futurs
Et aussi, ils continuent de miser sur des plans de croissance assez ambitieux: alors que l’ouverture de La Casa del Presidente (Ávila) est encore récente, ils viennent de rénover complètement l’Eugenia de Montijo (Toledo) et Lisbonne est en voie d’extension ayant acquis le bâtiment attenant. «Quand tout cela sera fait, il sera temps de prendre une profonde inspiration et de prendre de l’élan pour de nouveaux projets; l’objectif est marqué par un chiffre d’affaires de 20 millions ».
En supposant que – de plus en plus – les hôtels sont un espace vivant et chaleureux où le voyageur veut vivre des expériences, du petit-déjeuner au dîner, Fontecruz présente une offre gastronomique et de divertissement qui correspond à la singularité et au détail soigné de chaque établissement. Un point en faveur pour le voyageur qui, lors de ses longs voyages, aime faire de chaque pièce une résidence secondaire.
Après avoir analysé le profil du client régulier qui loue les services de Fontecruz Hotels, les frères Ortega savent clairement que le monde a tellement changé qu’il n’y a plus de profil spécifique de quoi que ce soit. «S’ils partagent quelque chose, c’est leur profil cosmopolite, des gens du monde habitués à de nombreux conforts; le voyageur du 21ème siècle est si diversifié que chacun cherche quelque chose de différent et c’est là que c’est le mieux nous développons « . Il s’agira de suivre leurs traces.